¿Web 2.0 aliada de la gestión?.

Redes Sociales y Gestión Sanitaria

Internet ha cambiado el modo en que nos comunicamos y aprendemos. Hablar de Google +, Linkedin, Twitter, Facebook, es algo habitual, en muy poco espacio de tiempo hemos pasado de la web 1.0 utilizada como medio de información unidireccional a la 2.0, donde se produce una interacción entre los usuarios, pasando así de una web estática a una web dinámica 

¿Qué aportan las redes sociales a la gestión sanitaria?

Las redes sociales han supuesto un importante avance en la Gestión del Conocimiento para Profesionales; la 2.0 permite a los profesionales construir sus propios entornos personales de aprendizaje (personal Learning Environment), facilitar las lecturas de mayor interés, compartir y discutir con otros profesionales, crear de forma colectiva, interactuar en el momento, etc.

Pero donde han irrumpido con mayor fuerza ha sido en la Atención de los Pacientes, los pacientes cada vez están mas informados a través de las redes sociales, quizás por ello, una de las tareas fundamentales de los profesionales y las organizaciones sanitarias es acompañar al paciente en su búsqueda de información en la red, prescribiendo enlaces donde poder consultar una información fiable acerca de su proceso, pero también  permite aportar vídeos, blog, foros, comunidades de pacientes. ¿Si los pacientes acuden a Internet para informarse de su proceso, porque no asesorarles en la búsqueda fiable de mas información acerca de su enfermedad, al  igual que se le prescribe un medicamento?. enlace

Y, también pueden ser una herramienta de valor para Gestión Sanitaria, permite al gestor difundir la identidad y la imagen de la organización, en este sentido es fundamental la coherencia entre lo que se dice, lo que hace y lo que los demás dicen, de esta sintonía dependerá la credibilidad de una organización, en cierto modo las redes sociales obligan al gestor a mantener esa coherencia y por ende a la “transparencia”, termino tan utilizado en los tiempos actuales. enlace

La 2.0 ha irrumpido en las organizaciones, pasando de una comunicación vertical, unidireccional y estática a una red de comunicación dinámica donde todos pueden comunicar, la propia organización, los profesionales y los  los clientes,  la organización ya no es el centro, es una parte mas, es tan importante hablar como escuchar. En la 2.0 es importante la transparencia, la participación y la información, hay que dar la información veraz, escuchar las opiniones de profesionales y pacientes, al final nos puede ayudar a tomar decisiones compartidas, lo que puede facilitar el clima de entendimiento entre la organización-profesionales-pacientes, estamos ante una responsabilidad social compartida

Las redes sociales suponen un cambio importante en cualquier organización y los cambios generan incertidumbre y rechazo, la cultura de la 2.0 todavía tiene que calar mas en las organización sanitarias. Las RRSS bien utilizadas pueden ayudar; a proyectar una marca, una identidad, pueden servir de ayuda a los lideres, a los profesionales y a los pacientes; las podemos asociar con la innovación, innovar tiene su riesgo pero al final puede ser una buena aliada.

Y para finalizar una reflexión acerca de las redes sociales corporativas, es importante que publiquen noticias de interés para todos los profesionales, disponer de un repositorio dinámico y algo importante el papel de los lideres de estas redes: generar información y debate dependiendo del publico al que vaya dirigido, utilizar cada una de las redes según el objetivo, importante favorecer la comunicación entre pares, la comunicación no puede ser unidireccional, fidelidad a la marca mediante boletines, newsletter, post….. evitar los publirreportajes, si o si las organizaciones tienen que estar en las redes sociales y es mejor crear tu propia imagen y no dejar que otros se encarguen de ello.